Refund policy

Rückgaberichtlinie – Das Kofferhaus

Bei Das Kofferhaus möchten wir, dass Sie mit jedem bestellten Koffer oder jeder bestellten Tasche vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen transparenten und fairen Rückgabeprozess.

Rückgabefrist Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe anzumelden. Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er unbenutzt sein, sich im Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung befinden sowie frei von Kratzern, Abriebspuren, Reisespuren oder sonstigen Beschädigungen sein. Auch Schutzfolien an Griffen, Rollen und Ecken sollten nach Möglichkeit nicht entfernt worden sein.

Wir empfehlen, den Koffer oder die Tasche zu Hause in Ruhe zu begutachten — prüfen Sie das Fassungsvermögen, die Rollen und den Griff — und die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sich entschieden haben, ob Sie den Artikel behalten möchten.

Rücksendekosten ⚠️ Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen daher, die Produktangaben, Maße und das Fassungsvermögen (in Litern) sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. So stellen Sie sicher, dass der Koffer oder die Tasche Ihren Anforderungen an Handgepäck- oder Aufgabegepäckmaße entspricht. Nach Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die vollständigen Rücksendeanweisungen per E-Mail.

So funktioniert die Rückgabe Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@daskofferhaus.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Sie erhalten anschließend die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Verpacken Sie den Artikel sicher — idealerweise im Originalkarton — und senden Sie ihn mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl mit Sendungsverfolgung zurück.

Rückerstattung Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel Haben Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten — zum Beispiel mit defekten Rollen, beschädigtem Reißverschluss, kaputtem Schloss oder Transportschäden? Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter kundenservice@daskofferhaus.de. Eine Rücksendung ist in diesem Fall nicht erforderlich — Fotos des Artikels und der beschädigten Stelle genügen als Nachweis. Wir veranlassen umgehend eine vollständige Rückerstattung oder senden Ihnen einen Ersatz, ohne dass Ihnen weitere Kosten entstehen.

Umtausch Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Fragen? 📧 kundenservice@daskofferhaus.de 📞 +31 970 1028 2590 🕒 Mo–Fr: 08:00–18:00 Uhr | Sa–So: 10:00–16:00 Uhr Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Das Kofferhaus – ehrlich. transparent. fair.